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市审批中心对审批大厅服务工作进行满意度评议
2007/11/7 9:45:55   来源:             打印本页   

     为深入贯彻落实“全市优化投资发展软环境建设交流推进会”精神,认真查找并及时纠正当前窗口工作中存在的问题和不足,进一步规范审批行为,优化审批服务水平,市审批中心于10月中下旬通过调查问卷的形式,对审批大厅25个办件量比较大的窗口部门就依法实施许可、文明礼貌服务、熟练掌握业务、规范服务、世界杯外围投注365体育投注、办事效率、承诺执行、廉洁行政等8个方面内容进行满意度评议。
  
   本次评议采取随机向前来办事的服务对象发放调查问卷、现场填写、当场放入评议箱、统一汇总的形式,共发放调查问卷100份,回收有效问卷92份,回收率达92%。从评议问卷反映的情况来看,对“您对审批中心发挥便民作用的评价”一项中选“好”的占96.7%,“一般”的占3.3%,不满意的没有,对中心总体服务满意率达99.3%;有23个窗口群众满意率100%,其中环保局、药监局自今年审批业务向窗口集中以来,服务质量显着提高,得到了市民及各类投资商的认可。但通过评议也反映出个别窗口还存在一些问题,如服务意识不强、政策解释不到位等,中心已督促其进行整改提高。
  
   (市审批中心)
  
  

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